North Peak 先日トロント留学中の生徒さんから日本からの荷物が届かないという相談を受けました。
具体的には配送状況が「Item out for delivery（配達中）」から「不在だったので不在票を入れました」になっていたのに家に不在票が届いてないという相談でした。日本からカナダに送ってもらった荷物が届かない、そんな時はどうしたらいいかまとめました。
まずは追跡
とにかくまず最初に行っていただきたいのが配送状況の確認です。日本からの荷物なので多くの方は日本郵便のサイトから追跡をされます。まだ荷物が日本国内にある場合は日本郵便のサイトでも詳しい状況が見れますが、一旦荷物がカナダに入ってからは日本郵便よりCanada Postのサイトから調べた方が詳しく状況を確認することができます。
追跡の方法は簡単です。Canada PostのトップページにあるTrack your DeliveryにEMSなどの追跡番号を入力したら状況を見ることができます。
追跡しても解決しない場合
追跡をして解決すればいいですが、そうは問屋が卸さないのがカナダです笑いろいろな原因で荷物が届かない場合の問い合わせ方法を紹介します。
まずは先に紹介した方法でCanada Postで荷物の追跡をしてください。
追跡画面右下の青色のボタンChat with usをクリックすると別のウィンドウが開いてチャット画面になります。最初の相手は自動ロボット（AI）です。まずは荷物が届かないのでどこにあるか知りたいなど聞いてみましょう。
AIが自動で返信できないような質問をしたり、オペレーターと話がしたいと伝えると人間に繋いでもらえます。オペレーターにもトラブルの内容を共有してください。チャットなら電話よりハードル低いですよね（私もチャットの方が好きです）
私の荷物はなぜ届かないのか
残念ながらカナダで郵便トラブルが起こる確率は日本にいた時より高いです。その原因は何なのでしょうか。
Canada Postは再配達をしてくれない
Canada Postは再配達サービスを行なっていません。受取人が不在の場合は、郵便屋さんがCanada Postの支店（多くは住所最寄りのShoppers Drug Mart内のCanada Postカウンター）に持ち帰ってくれますので、期日内の営業時間内に支店に出向いて自分で受け取りをする必要があります。
大きな荷物だと持ち帰るのが大変（汗）
荷物を受け取れないと不在票が玄関のドアに貼られていたり、郵便受けに入っているので忘れないようにしましょう（身分証明書も必要です）
問題は今回の生徒さんのように不在票が入っていないことがあります。その場合は前半でお伝えした方法でCanada Postに連絡をしてどの局に荷物が留め置かれているか確認してくださいね。
関税がかかる
荷物の内容によっては関税がかかることがあります。関税の請求があると関税を払うまで荷物を受け取ることができません。つまり不在時はそのまま置いていってくれません。これも「関税が$〇〇かかっています。XX局で関税を支払って受け取りができます」のような内容の書かれた不在票が入りますので、指定された郵便局に取りに行きましょう。
関税のかかった荷物が届いた時に在宅だった場合は、郵便屋さんの持っている端末でカード払いができることもあります。私の時は郵便屋さんは端末を持っていなかったので結局郵便局に行くはめに（泣）
国民性
最後に挙げておきたいのがよく言えばおおらか、悪く言えば適当なカナダ人の国民性です。
「二軒隣の家に私宛の荷物が届いたみたいで、届いた家の人が親切に自分の家まで持ってきてくれた」などカナダの郵便事情の適当さ、カナダ人のいい人エピソードはこの仕事をしていると生徒さんからよく聞きます笑
上のエピソードもそうですがカナダの人は優しい人が多いので、荷物トラブルのためにチャットをするとオペレーターの方も丁寧に原因を探ってくれます。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今回トラブルに遭ってしまった生徒さんですが、荷物が届かなかった原因は郵便屋さんが荷物を取り置く郵便局の支店を本来運ぶ予定のAではなく別支店Bに運んで記録が辿れなくなってしまったからだそうです。これもチャットで問い合わせをしてオペレーターの方が時間をかけて探してくれて無事見つかったそうです。
郵便事情がしっかりしてないのはストレスですが、親身にサポートしてもらえるのはありがたいですね。
Canada Postでお困りの方は今回の記事をぜひ参考にしてみてください！